那一天,我丟了飯碗

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我是一個銀行催收員

很多人看這本書,好像是霧裡看花,因為沒在那個時空,但對我來說,這本書真的在驗證我現在的生活,所謂”銀行員”的堅持,已不復見,能看到還擁有一些些特質的人,往往是銀行內業績差的,不被賞識的。他們努力地謹慎地把每一天的臨櫃工作做好,考績卻無法跟那些消金部的人比,因為交叉行銷做的不好,信用卡推的不好。那些在做基本功,在第一線面對客戶的存匯人員永遠是分行業績不好的原因。主管看得是業績,只要被調到”吃好做勤巧”的現金卡部,就算你很爛,考績永遠比存匯好。大家都知道不公平,但從來沒人去抗議,銀行真的是一個超保守行業,大家都只敢做乖小孩,期待有一天被經理提名到現金卡部。

愈來愈多人不能適應這樣的職場,紛紛離職,剛開始我覺得這些新世代的草莓族是因為吃不了苦,後來慢慢體會他們的心情,金飯碗變成保麗龍碗不說,主管只要求績效,出了事卻無法即時幫他們在第一時間處理,沒時間學習,也沒有學習的對象,盲目且快速產生的行員,職稱掛銀行員,實際是在做業務,離開只是為了放自己一條生路,「銀行」不再是人人認為的好工作。

金控的產生,讓銀行不再是一個方便的鄰居,而是一隻吞食金錢的怪獸,更改印鑑要一百元,補換發金融卡一百,調歷史交易記錄一二百跑不掉,現在連代收票也要收錢,除了存錢領錢不須費用,其他想得到的大概都需要費用,但是每個人都要嗎?倒也不一定,對行供獻度大,如定存大戶,薪轉公司,只是要行裡想要巴結的都可以免收,說這樣好像很現實,但它真的是事實。


(作者:瑪莉小姐。現任職某銀行負責電話催帳。)
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